Förstudie om kontaktkanaler för ett resebolag

Detta projekt hade som mål att kartlägga alla kontakter som ett större resebolag fick in till sitt call center, för att kunna se de bakomliggande orsakerna till de olika kontakterna. Genom att studera och analysera dessa kunde vi föreslå ett antal ändringar i arbetssättet, på hemsidan och i call centret som har visat sig minska antalet ”oönskade” kontakter markant.
Min roll: Delansvarig för förstudiens genomförande, interaktionsdesigner